查询费用、账户设置、回访节奏——常见问题直接看结论

结论打开分类导航，第二栏就是临时查询入口，费用说明和查询记录放在同一页里。

单次查询的收费在提交前就会显示出来，不用先点进去猜价格。查完生成的记录留在同一页，需要对外提交时可按区间导出 CSV 或 PDF 两种格式。

路径：分类导航 → 第二栏 → 查询记录

结论不会，两笔支出分开呈现，互不抵扣。

临时查询按次计，版本费用则按所选档位和周期结算。参考月费为标准版 198 元、专业版 398 元、团队版 798 元，最终以账户设置里显示的版本与周期为准。三档差异可先看版本对照表。

结论能，记录按周归档，随时回翻。

每周会生成一份查询记录摘要，把这一周的查询条目归到一起。需要向合作方说明时，导出对应区间的记录比逐条截图省事得多。

结论为了少跳几页，一屏看全。

进入账户设置后，所选版本的价格、首次进站对应的费用额度以及回访周期排在同一屏，切换版本时三项同步刷新。刚接手账户的同事不用在几个页面之间来回找数字。

结论同一个入口里各留了一个价格位，切到对应端再比即可。

两个版本的费用与功能差异都能在这里看到，用的还是同一套信息层级，所以您在手机上翻过的位置，换到电脑上大致还在原处。

结论个人对照选标准版，团队协作选专业版，多账户资料管理选团队版。

拿不准的话，可以先要一份版本对照清单，把贵司的使用人数、需要的资料类型和回访频次列进去，再决定档位，比直接挑价格省事。

结论按设备端、资料类型、更新时间三层筛，两步就能收窄。

平台提供 4 类核心资料：版本说明、账户设置指引、费用对照表、查询记录模板。知道要哪种类型，直接点类型比翻目录快；只知道大概时间，就用更新时间倒序排。

结论是的，信息层级重排过，费用和周期更靠前。

现在按版本、资料类型、更新时间、适用场景四层排布，页面上还留着面包屑、章节索引和返回顶部三个定位工具。2024 年以来电脑端资料页做过 3 次改版，最新一版把费用与周期信息前置，翻资料时不必再滑到最底。

结论每周三更新，版本说明与费用对照排在最前面。

平台累计发布 120 余篇版本与费用说明资料，每月保持 8 到 12 篇的更新量。版本更新、费用说明这类资料会优先上线，其余类型随后补齐。

结论一周一次，固定在每周节奏里。

回访提醒与查询节奏是同步加密的，所以您在账户设置里看到的周期，和实际收到提醒的间隔一致，不会出现两处说法对不上。需要集中说明某段时间的情况，可先看专题动态里的节奏说明。

结论本周查询条目、涉及版本、需要跟进的事项。

摘要按账户生成，重点是把这一周发生的事归拢成一份可转发的记录。团队里多人共用账户时，这份摘要往往就是内部分工的起点。

结论可以，接收方式在账户设置里选。

如果提醒需要发给不只一个人，建议先在账户设置里确认接收方，再让相关同事各自留意；涉及多个账户的安排，走工单说明一次会更稳妥。

结论需要结合具体账户查看的，都走工单。

复杂费用对照、多账户配置、资料缺失这类问题，工单里能把账户与需求一并写清，客服按单一对一跟进，平均 6 小时闭环。

结论非紧急的资料索取和费用说明用邮箱，工作时间的紧急问题打电话。

邮箱适合写清楚前因后果，发出去就有记录；电话适合尽快确认一件事。两条通道都在工作日 9:00 至 18:00 有人应答，复杂费用对照会在 1 个工作日内给出说明。

结论一份版本对照清单，加一份费用说明。

这两份东西足够判断该从哪一档开始。想先看再决定，也可以约一次远程演示，把界面和入口当面对一遍。可以在咨询服务页选择事项类型。

结论平均 2 小时内给出首次回复。

需要比价或看多个版本的说明，会在 1 个工作日内补齐。最近一轮满意度回访采用 5 分制，平均 4.7 分。

结论可以预约资料领取或远程演示，提前一个工作日登记。

视讯会馆以天津为运营锚点，服务覆盖 26 个省级区域，外地客户多数选择远程方式进行。预约与登记入口在咨询服务页。